大赛既备，钟鼓既戒。“2018年云南省高等职业院校技能大赛”开幕式将于2018年4月11日在昆明铁道职业技术学院隆重举行。同时，昆明铁道职业技术学院作为云南省唯一的一所铁路院校，将第一次牵头举办轨道类技能大赛，大赛包含城轨车辆模拟驾驶、城轨交通客运服务、轨道交通信号控制设计三大模块。学院将本着公平、公正、公开的原则，将此次技能大赛举办的尽善尽美。

举办此次技能大赛的目的是通过竞赛，展示高等职业院校城市轨道交通运营管理专业学生基本知识的掌握水平和应用能力, 检验学生的客运服务技能,引领和促进云南省高等职业学院城市轨道交通运营管理专业教育教学改革。通过校际间相互交流和竞技，促进专业建设，推动校企深度融合，提升云南省城市轨道交通运营管理专业高等职业教育人才培养质量和社会认可度。

其中，“运达科技杯”城轨交通客运服务技能大赛为学生团体赛，设客服中心一次作业、票款员《营收（票卡储耗）汇总表》填制和服务礼仪展示3个竞赛项目：

客服中心一次作业以技能操作方式进行，参赛选手根据题目规定的模拟情景中乘客反映具体情况，在规定时间内按操作要求使用BOM设备，独立完成单程票退票、乘客兑零及问询、乘客反映无法进站的票卡处理和乘客反映无法出站的票卡处理等四项任务中的一项。

此项竞赛项目主要考察参赛选手对BOM设备的操作熟练程度，以及突遇紧急情况时如何正确合理的应对和解决，使工作更系统化，规范化，在工作中具备满足工作需要的知识和技能。客服岗位在铁路、地铁、高铁中都是必不可少的，为乘客解决各类出行问题。

票款员《营收（票卡储耗）汇总表》填制，参赛选手在规定时间内，根据题目给定的昆明地铁车站一日票务营收数据，按填表要求独立完成票款员《营收（票卡储耗）汇总表》的填制。此项技能适用于地铁、铁路和高铁票务。

服务礼仪展示竞赛项目由各参赛队全部4名参赛选手协同完成服务礼仪展示，且要求必须拥有男、女生选手。在比赛时间5分钟内完成着装规范、走姿、蹲姿、站姿、服务手势（斜下式、横摆式）展示。

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同学的尊重。对于个人而言，仪态的美是一种综合的美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，是服务行业不可或缺的一门学科。

本次技能大赛, 展示职业院校学生扎实的理论知识, 训练有素的操作技艺,解决问题的能和;勇拼搏、能吃苦、善合作的精神面貌。通过技能的比拼,使大家对职业院校学生基础差、素质差的不良印象完全改观,同时,也树立了职业院校的新形象,提高职业院校学生的就业率，实现职业院校提出的 “进来的是学生, 走出的是能手”培养目标。

技能大赛的比拼不仅仅是为了比赛，而是希望同学们通过各种途径和方法,结合企业行业实际,不断地学习,提高自己的技术水平和适应能力，从而为以后的工作打下更好的基础。